Na WTech Digital, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou completamente satisfeito com sua compra ou contratação, estamos aqui para ajudar a resolver o problema de forma rápida e transparente.

Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas de forma virtual, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato de serviço.

• Condições do produto/serviço: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal (ou comprovante de compra).

• Reembolso: O valor pago será integralmente estornado, incluindo o valor do frete de envio, dentro do prazo estipulado na cláusula 5.

2. Trocas e Garantias por Defeito ou Vício

Se o produto, peça ou serviço apresentar algum defeito de fabricação ou funcionamento, o prazo legal para solicitar a troca, reparo ou acionar a garantia é de:

• 30 dias para produtos ou serviços não duráveis.

• 90 dias para produtos ou serviços duráveis (como componentes eletroeletrônicos e assistência técnica).

⚠️ Nota: A WTech Digital terá o prazo de até 30 dias (conforme o CDC) para analisar, reparar ou substituir o produto. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições.

• Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

• Abatimento proporcional do preço em outros serviços ou produtos.

3. Condições Gerais para Recusa de Devolução

Nós nos reservamos o direito de recusar a troca ou a devolução caso seja constatado:

• Sinais claros de mau uso, queda, negligência, acidentes ou manuseio incorreto por parte do cliente.

• Instalação incorreta ou tentativa de reparo realizada por terceiros não autorizados.

• Ausência de defeito após a realização da nossa análise técnica.

• Falta de componentes, acessórios ou embalagem original danificada.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@wtechdigital.com

• WhatsApp / Telefone: (11) 99021-1657

• Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 18h

No momento do contato, por favor informe:

1. Nome completo e CPF do comprador (ou número do pedido/Ordem de Serviço).

2. Foto ou um vídeo curto demonstrando o problema (em caso de defeito ou vício técnica).

3. Motivo da devolução ou troca.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto retornar para a nossa análise (ou após a validação da solicitação pelo suporte), o prazo para a devolução do valor pago é de até 30 dias.

O estorno será processado da seguinte forma:

• Pix / Transferência Bancária: O valor será creditado diretamente na conta do titular da compra.

• Cartão de Crédito: O comando de estorno é enviado para a administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo exclusivamente das regras do banco emissor do cliente.